Reklamačný poriadok
reklamacie@2026-10-01 · Účinný od 1. októbra 2026
Ak zakúpený titul nezodpovedá tomu, čo bolo dohodnuté, máte nárok na nápravu. Tu je opísané, čo je vada, ako ju uplatniť a dokedy ju vybavíme.
Čo je vada digitálneho obsahu
Digitálny obsah je v súlade so zmluvou, ak zodpovedá opisu pri titule, je v uvedenom formáte a jazyku, je úplný a dá sa otvoriť na bežnom zariadení určenom pre daný formát.
- súbor je poškodený alebo sa nedá otvoriť,
- chýbajú strany, kapitoly alebo stopy,
- obsah je v inom jazyku alebo formáte, než bolo uvedené,
- dodaný titul nie je ten, ktorý ste si objednali.
Vadou nie je nesúhlas s obsahom diela, jeho úroveň ani to, že vám kniha nesadla. Nie je ňou ani nefunkčnosť na zariadení, ktoré daný formát nepodporuje.
Lehota na uplatnenie
Vadu, ktorú mal obsah v čase dodania, môžete uplatniť do dvoch rokov od dodania. Pri obsahu dodávanom priebežne zodpovedáme po celý čas dodávania.
Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu pošlite na support@maxino.org alebo poštou na adresu CRE-O s.r.o., Nábrežná 1/22, 038 61 Vrútky.
Uveďte číslo objednávky, názov titulu a čo najpresnejší opis vady — najmä zariadenie a aplikáciu, v ktorej sa prejavila. Urýchli to vybavenie.
O prijatí reklamácie vám vydáme potvrdenie. Ak sme ho nevydali ihneď, doručíme ho najneskôr spolu s dokladom o vybavení.
Vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O spôsobe vybavenia vás informujeme a vydáme o tom písomný doklad.
Podľa povahy vady máte právo na:
- uvedenie obsahu do súladu so zmluvou — spravidla opraveným súborom,
- primeranú zľavu z ceny, ak nápravu nemožno vykonať v primeranej lehote,
- odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny, ak ide o závažnú vadu.
Ak vadu spôsobil dodávateľ obsahu, riešime ju s ním — vás to však nezdržuje, nárok uplatňujete voči nám ako predávajúcemu.
Ak nesúhlasíte s vybavením
Môžete nás požiadať o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu; zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.