Reklamační řád
reklamacie@2026-10-01 · Účinný od 1. října 2026
Neodpovídá-li zakoupený titul tomu, co bylo sjednáno, máte nárok na nápravu. Zde je popsáno, co je vada, jak ji uplatnit a do kdy ji vyřídíme.
Co je vada digitálního obsahu
Digitální obsah je v souladu se smlouvou, odpovídá-li popisu u titulu, je v uvedeném formátu a jazyce, je úplný a lze jej otevřít na běžném zařízení určeném pro daný formát.
- soubor je poškozen nebo jej nelze otevřít,
- chybí stránky, kapitoly nebo stopy,
- obsah je v jiném jazyce nebo formátu, než bylo uvedeno,
- dodaný titul není ten, který jste si objednali.
Vadou není nesouhlas s obsahem díla, jeho úroveň ani to, že vás kniha nezaujala. Není jí ani nefunkčnost na zařízení, které daný formát nepodporuje.
Lhůta pro uplatnění
Vadu, kterou měl obsah v době dodání, můžete uplatnit do dvou let od dodání. U obsahu dodávaného průběžně odpovídáme po celou dobu dodávání.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci zašlete na support@maxino.org nebo poštou na adresu CRE-O s.r.o., Nábrežná 1/22, 038 61 Vrútky.
Uveďte číslo objednávky, název titulu a co nejpřesnější popis vady — zejména zařízení a aplikaci, v níž se projevila. Urychlí to vyřízení.
O přijetí reklamace vám vydáme potvrzení. Nevydali-li jsme jej ihned, doručíme jej nejpozději spolu s dokladem o vyřízení.
Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O způsobu vyřízení vás vyrozumíme a vydáme o tom písemný doklad.
Podle povahy vady máte právo na:
- uvedení obsahu do souladu se smlouvou — zpravidla opraveným souborem,
- přiměřenou slevu z ceny, nelze-li nápravu provést v přiměřené lhůtě,
- odstoupení od smlouvy a vrácení ceny, jde-li o závažnou vadu.
Způsobil-li vadu dodavatel obsahu, řešíme ji s ním — vás to však nezdržuje, nárok uplatňujete vůči nám jako prodávajícímu.
Nesouhlasíte-li s vyřízením
Můžete nás požádat o nápravu. Odpovíme-li zamítavě nebo neodpovíme-li do 30 dnů, máte právo podat návrh na alternativní řešení sporu; seznam subjektů vede Ministerstvo hospodářství SR.
Dozorovým orgánem je Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.